ひよっこ店長、つかぬことを聞くが、
“ペルソナ”…という言葉聞いたことあるかな？
ひよこ店長うーん、聞いたことはあるようなないような…でも、詳しくはわからないです。ゲーム？
ゲームのタイトルでも使われとるね。
ペルソナとは、ビジネスで商品やサービスを提供する際に、想定する具体的な顧客のことを言うんじゃ。
架空の人物だけど、その人物の年齢や職業、趣味や興味が何か、どんな悩みを持っているかなど、細かい部分まで設定して、まるで実在するかのように考えるんじゃよ。
ひよこ店長それはどうしてするんですか？
それは、お客様一人ひとりに合わせたピッタリのサービスを考えるためじゃ。
ペルソナを作ることで、実際にその人がいたらどんなサービスが喜ばれるか、どんな問題を解決できるかを具体的にイメージしやすくなるんじゃろう？
そうすることで、より顧客目線に立ったサービス提供が可能になるんじゃよ。
ひよこ店長なるほどー
顧客のことをより深く理解するためには、ペルソナを設定することが重要なんですね。
その通りじゃ。
ペルソナをしっかり設定することで、お客様に寄り添ったサービスを提供し、お客様の心を掴むことができるんじゃ。
これからビジネスをする上で、この考え方を忘れずにいてくれたまえ。
ひよこ店長わかりました！
でも、博士、ターゲットという言葉もあるじゃないですか、ターゲットとペルソナの違いって何ですか？同じですか？
ほほう、良い質問じゃ。
確かに似とるよのう。
ターゲットというのは、わしらの想定顧客のことを指すんじゃ。
性別や年代、職業といった、見込み客の属性をまとめた概念じゃよ。
ひよこ店長なるほど、ターゲットで大まかなお客さんのグループを決めて、ペルソナでその中の一人一人を具体的に想像するんですね！
その通りじゃ。これらをしっかりと理解し活用することで、お客さん一人ひとりのニーズに合ったサービスを提供できるようになるんじゃよ。
ひよこ店長先生、ありがとうございます。ターゲットとペルソナ、しっかり区別して、お客さんに寄り添ったビジネスを展開していきます！
こちらの画像で見てみるとわかりやすいぞい！
